一、前言

泰安市山虎儀表科技有限公司在本報(bào)告中，客觀、真實(shí)、公正的公布了質(zhì)量信用信息，基于此，我們歡迎社會(huì)公眾對(duì)我們公布的內(nèi)容監(jiān)督，提出意見和建議。

本報(bào)告時(shí)間范圍：2022年1月---2022年12月，以1年為周期，根據(jù)實(shí)際情況由泰安市山虎儀表科技有限公司組織發(fā)布。

報(bào)告獲取方式：可以從本公司網(wǎng)站hntmb.cn下載閱讀，或撥打0538-5558777電話獲取。

二、企業(yè)簡介

泰安市山虎儀表科技有限公司，是一家致力于專業(yè)化研發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)智能化計(jì)量儀表產(chǎn)品的國 家 級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，是中 國計(jì)量協(xié)會(huì)會(huì)員單位和山東省水表（熱量表）產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員單位，國 家 級(jí)科技型中小企業(yè)，山東省專精特新企業(yè)、山東省“守合同、重信用”企業(yè)。公司坐落于泰安市寧陽縣環(huán)城科技產(chǎn)業(yè)園，生產(chǎn)科研基地面積6000平方米，注冊(cè)資金5000萬元，總資產(chǎn)上億元。

公司現(xiàn)有先進(jìn)的計(jì)量儀表研發(fā)、生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備400余臺(tái)套，年產(chǎn)銷各類智能化計(jì)量儀表一百余萬臺(tái)，同時(shí)配套生產(chǎn)不銹鋼及注塑零配件。主要產(chǎn)品有IC卡智能水表、NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)水表、電子遠(yuǎn)傳水表、超聲波水表及智能暖通閥五大系列產(chǎn)品。多項(xiàng)產(chǎn)品獨(dú)立研發(fā)設(shè)計(jì)，取得了帶發(fā)訊裝置的智能水表機(jī)芯、電子遠(yuǎn)傳水表計(jì)數(shù)器、外掛式全密封防水IC卡智能水表控制盒、具有雙層密封功能的智能水表控制盒、電子遠(yuǎn)傳閥控水表控制盒、干式智能水表控制盒、智能水表近距離無磁感應(yīng)數(shù)據(jù)的采樣結(jié)構(gòu)、物聯(lián)網(wǎng)智能水表干電池鎖閉閥、濕式不銹鋼水表表殼結(jié)構(gòu)、遠(yuǎn)程光電直讀表、光電直讀可控閥式網(wǎng)絡(luò)水表、具有傳動(dòng)感應(yīng)功能的機(jī)電分離式IC卡水表、帶尼龍鎖閉閥裝置的水表、無磁采樣智能水表、無磁閥控智能水表、干式無磁閥控采樣智能水表、雙向更換電池結(jié)構(gòu)的無磁智能水表等35項(xiàng)專利證書，取得了智能預(yù)付費(fèi)一卡通管理系統(tǒng)、智能物業(yè)管理系統(tǒng)及山虎儀表終端物聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)云平臺(tái)3項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書。

公司制定了科學(xué)嚴(yán)密的組織管理體系、技術(shù)雄厚的研發(fā)體系、先進(jìn)的生產(chǎn)制造質(zhì)量管理體系及遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)公司。全套體系嚴(yán)格按照ISO9001：2015 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14001：2015 環(huán)境管理體系認(rèn)證，ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系，ISO27001:2013信息安全管理體系、ISO10012：2003測(cè)量管理體系及GB/T27922：2011五 星 級(jí)售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理。公司產(chǎn)品可滿足用戶多層次、多方位的需求，為用戶提供采用標(biāo)準(zhǔn) IC 卡“水、電、熱一卡通”預(yù)付費(fèi)式收費(fèi)管理，提供基于 M-BUS 總線、485總線、GPRS/紅外、NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程無線等各種通訊方式的“水、電、熱儀表系統(tǒng)解決方案”，構(gòu)成完整的自動(dòng)抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)抄表收費(fèi)。

目前，公司已在西北，東北，華南，華北，西南建立了多個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)，銷售及服務(wù)已覆蓋全國主要城市，便捷的銷售網(wǎng)絡(luò)、誠摯的態(tài)度、完善的售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，為每位用戶提供穩(wěn)固的售后保障。

山虎儀表始終以“讓全國億萬城鄉(xiāng)居民生活用水更便捷”為企業(yè)愿景,堅(jiān)持“精益求精、客戶滿意”的服務(wù)宗旨，不斷制造出一 流的產(chǎn)品，為廣大客戶服務(wù)，向更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。

三、報(bào)告正文

企業(yè)定位：城鄉(xiāng)智慧水務(wù)引 領(lǐng) 者

企業(yè)愿景：讓全國億萬城鄉(xiāng)居民生活用水更便捷

企業(yè)使命：讓員工生活更美好，為城鄉(xiāng)居民飲水安全而奮斗

企業(yè)價(jià)值觀：客 戶 第 一，創(chuàng) 新 務(wù) 實(shí)，團(tuán) 隊(duì) 合 作，追 求 品 質(zhì)

企業(yè)質(zhì)量理念：科 技 領(lǐng) 先、以 人 為 本、全員參與，精 心、精 準(zhǔn)、精 密、精 細(xì)

內(nèi)部質(zhì)量管理：

公司成立了由總經(jīng)理為組長，品管部經(jīng)理為副組長的質(zhì)量管理小組，設(shè)立首 席質(zhì)量官，以計(jì)量器具行業(yè)生產(chǎn)準(zhǔn)入條件為根本，依據(jù)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)、生產(chǎn)，以市場為導(dǎo)向，質(zhì)量為本，誠信立業(yè)，嚴(yán)格運(yùn)行ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO10012：2003測(cè)量管理體系、ISO27001:2013信息安全管理體系、GB/T27922：2011五 星 級(jí)售后服務(wù)體系，實(shí)施全方面質(zhì)量管理，用PDCA，檢查表、排列圖、因果圖、分層法、直方圖、控制圖、散布圖等管理方法，層層把控，環(huán)環(huán)相扣，從原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)，生產(chǎn)加工過程檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)、產(chǎn)成品檢驗(yàn)由專人負(fù)責(zé)，確保不合格原材料不進(jìn)廠，不合格加工件不周轉(zhuǎn)、不進(jìn)入下道工序，不合格成品不入庫不出廠的原則，嚴(yán)格控制成品質(zhì)量，并不斷持續(xù)改進(jìn)。

質(zhì)量誠信方針：質(zhì)量誠信是提高和達(dá)到顧客滿意的根本途徑和方向，并通過具體的質(zhì)量誠信目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量誠信管理體系加以貫徹，與本公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，以質(zhì)量誠信經(jīng)營來滿足顧客需求，充分體現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，并對(duì)質(zhì)量管理的有效性進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

公司質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)：第三方產(chǎn)品抽檢合格率100%、產(chǎn)品出廠合格率100%、重大質(zhì)量事故率0、重大環(huán)境安全事故率0、顧客信息反饋處理率100%、

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)：

公司在十余年的發(fā)展實(shí)踐過程中，形成了具特色的企業(yè)文化，在培育企業(yè)精神、推動(dòng)制度改革創(chuàng)新，塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛探索。近年來，通過企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)建，內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，為公司的發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的文化支撐。公司連續(xù)開展了“質(zhì)量提升年”活動(dòng)、“心 系 山 虎、爭 創(chuàng) 名 牌”等系列活動(dòng)，公司采取激勵(lì)措施，發(fā)揮員工的主動(dòng)性、責(zé)任心、主人翁精神，為公司持續(xù)、健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

質(zhì)量基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

公司產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行GB/778.1~5-2018標(biāo)準(zhǔn)要求及JJ162-2019計(jì)量檢定規(guī)程。公司通過ISO14001：2015環(huán)境管理體系、ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系、ISO27001:2013信息安全管理體系、ISO10012：2003測(cè)量管理體系及GB/T27922：2011 五 星 級(jí)售后服務(wù)體系，按照體系要求保證了產(chǎn)品質(zhì)量，在國家質(zhì)檢部門抽檢中，產(chǎn)品全部合格，并通過了有關(guān)部門的產(chǎn)品鑒定。由于公司嚴(yán)格執(zhí)行“零”缺陷管理，從未發(fā)生因質(zhì)量或服務(wù)投訴事件，提高公司在社會(huì)上的知名度，客戶滿意度保持在98%以上。

水表質(zhì)量承諾：

①所供水表由我公司生產(chǎn)，沒有委托第三方或其它公司生產(chǎn)我方水表，在今后的服務(wù)和技術(shù)支持中也是由本公司工程、技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)或提供。

②水表上所有接觸水的零部件和防護(hù)材料采用無毒、無生物活性的材料制造，且該材料有足夠的強(qiáng)度和耐用度，同時(shí)耐水和大氣等通常的內(nèi)外腐蝕，或采用可靠的處理加以保護(hù)。生產(chǎn)中所用各種零配件及原料，都是經(jīng)多年積累、嚴(yán)格篩選、信譽(yù)良好、質(zhì)量優(yōu)良、保證服務(wù)的優(yōu) 秀供應(yīng)商，完全符合水表標(biāo)準(zhǔn)及后續(xù)服務(wù)要求。

③所供水表是我公司生產(chǎn)的先進(jìn)的、全新的、成熟的、質(zhì)量上乘的、工 藝 一 流的未使用的產(chǎn)品，水表選型符合安全可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和易于維護(hù)的要求，是原產(chǎn)地、原包裝、手續(xù)合法完整、渠道正規(guī)的產(chǎn)品，每塊水表貼有我公司銘牌、標(biāo)志及水表規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)日期等，所有水表均得到認(rèn)證。

④出廠前，我公司對(duì)水表進(jìn)行全方面性能測(cè)試，提供合格證、產(chǎn)品安裝使用說明書、出廠檢測(cè)報(bào)告及軟件操作說明，我公司提供的水表經(jīng)檢驗(yàn)全部合格，符合國家現(xiàn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，主要國家標(biāo)準(zhǔn)有：GB/T778-2018《飲用冷水水表和熱水水表》、城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CJ/T133-2012《IC卡冷水水表》、城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CJ/T535-2018《物聯(lián)網(wǎng)水表》、國家計(jì)量檢定規(guī)程JJG162-2019《冷水水表檢定規(guī)程》、城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CJ266-2008《飲用水冷水水表安全規(guī)則》、國家標(biāo)準(zhǔn)GB4208-2017《外殼防護(hù)等級(jí)（IP代碼）》、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 7307《非螺紋密封的管螺紋》、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17219-2001《生活飲用水輸配水設(shè)備及防護(hù)材料衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)規(guī)范》等國標(biāo)、行標(biāo)。

⑤在水表供應(yīng)中，一并提供并保證收費(fèi)軟件及系統(tǒng)的正常運(yùn)行，無償提供后臺(tái)支撐，確保按時(shí)升級(jí)，正常使用。

⑥保證隨水表交付的技術(shù)資料完整統(tǒng)一、內(nèi)容正確，并能滿足水表的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行和維修的要求。

⑦在服務(wù)過程中，我公司交付的水表包括相關(guān)配件須是新產(chǎn)品，產(chǎn)品日期亦以合格證日期為準(zhǔn)。

⑧我公司嚴(yán)格執(zhí)行國家三包制度，質(zhì)保期為2年或按合同要求執(zhí)行。

泰安市山虎儀表公司把質(zhì)量深植與企業(yè)發(fā)展全過程，我們以團(tuán)結(jié)實(shí)干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風(fēng)，全心全意為智能水表服務(wù)，為智慧水務(wù)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

本報(bào)告體現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠信建設(shè)和事件中的成果，盡管還不夠完善，但可以看出企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠信的態(tài)度，無質(zhì)量事故、無質(zhì)量投訴、無質(zhì)量信譽(yù)事故、無質(zhì)量安全重大事故，體現(xiàn)了公司重視質(zhì)量管理的成果。